Termeni și Condiții
1. Informații generale
Website-ul PassionLab (denumit în continuare „Magazinul” sau „Site-ul”) este un brand al companiei Sovel Distribution, având CUI RO47408708 și contact disponibil la passionlab.store@gmail.com.
Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați termenii și condițiile de mai jos.
2. Drepturile și obligațiile utilizatorilor
🔹 Utilizatorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani pentru a efectua cumpărături din magazin.
🔹 Nu este permisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase sau care încalcă legislația în vigoare.
🔹 Prin plasarea unei comenzi, garantați că informațiile oferite sunt corecte și că dețineți dreptul legal de a utiliza metoda de plată aleasă.
3. Produse și comenzi
✔ Toate produsele disponibile pe site sunt descrise cât mai exact posibil. În cazul unor erori de descriere sau preț, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a informa clientul.
✔ Plasarea unei comenzi nu garantează acceptarea acesteia. Comanda devine validă doar după confirmarea prin e-mail.
✔ În cazul în care un produs nu este disponibil, clientul va fi informat și i se va oferi o alternativă sau rambursarea sumei plătite.
4. Prețuri și metode de plată
💳 Prețurile afișate includ TVA, dar nu includ taxele de livrare, care sunt calculate la finalizarea comenzii.
✔ Metode de plată acceptate:
- Card bancar (Visa, Mastercard)
- Plata ramburs
- Google Pay, Apple Pay
❗ Plata este securizată și procesată prin platforme de plată certificate. Nu stocăm detalii despre cardurile clienților.
Site-ul funcționează doar pe teritoriul României. Pentru platforma de la nivel european se va modifica URL-ul Site-ului și limba acestuia.
5. Livrare și procesare comenzi
🚚 Livrăm comenzile prin curieri de încredere. Termenul de livrare estimat este:
✔ 1-2 zile lucrătoare pentru România
✔ 3-5 zile lucrătoare pentru livrările internaționale
🔹 Veți primi un e-mail cu numărul de urmărire odată ce comanda a fost expediată.
📌 Discreție garantată: toate comenzile sunt ambalate fără logo-uri sau inscripții sugestive.
6. Politica de retur și rambursare
✅ Conform OUG 34/2014, clienții pot returna produsele în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu următoarele excepții:
❌ Produsele sigilate care au fost desigilate și utilizate (ex: jucării erotice, lenjerie intimă, lubrifianți) nu pot fi returnate din motive de igienă.
🔹 EXCEPȚIE PassionLab: Dacă un client nu este satisfăcut de un produs, oferim rambursare integrală, chiar dacă produsul a fost folosit. Aceste detalii se pot verifica la secțiunea politicii de retur.
📩 Pentru a iniția un retur, contactați-ne la support@passionlab.com.
7. Garanție și conformitate
✔ Produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003.
✔ Dacă un produs este defect sau prezintă probleme de fabricație, oferim înlocuire gratuită sau rambursare integrală.
📌 Pentru solicitări de garanție, contactați suportul nostru cu o descriere a problemei și dovezi foto/video.
8. Protecția datelor și confidențialitate
🔒 Respectăm Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - UE 2016/679).
✔ Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și îmbunătățirea experienței clienților.
✔ Nu vindem și nu distribuim informațiile clienților către terți.
📌 Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Confidențialitate.
9. Rezolvarea litigiilor
✔ Dacă ai o nemulțumire, te rugăm să ne contactezi pentru a găsi o soluție amiabilă.
10. Modificări ale termenilor și condițiilor
🔹 Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni oricând este necesar. Orice modificare va fi publicată pe site, iar continuarea utilizării acestuia va fi considerată acceptarea noilor condiții.
📩 Contact
Pentru orice întrebări sau solicitări, ne poți contacta la:
📧 E-mail: passionlab.store@gmail.com
📞 Telefon: se va completa
